Das IT-Ticketsystem für Systemhäuser und IT-Dienstleister.
Support-E-Mails, Alarme, Anrufe und die monatliche Wartung in einer Liste, mit Reaktionszeit je Kunde. Abgeschlossene Aufgaben bleiben als Nachweis erhalten.
Verfügbar ab Frühjahr 2027.
Ein Ticket, das nicht liegen bleibt.
Ein Ticket ist in Taskkette eine Aufgabe, mit Kunde, Rolle, Frist und dem ganzen E-Mail-Verlauf daran.
E-Mail oder Alarm kommt an
Aus dem gemeinsamen Postfach oder direkt aus NinjaOne, ESET PROTECT und Securepoint.
Aufgabe für die Rolle
Mit Kunde, zuständig ist die Rolle „Technik“. Fällt jemand aus, greift die Vertretung.
Reaktionszeit läuft
In deinen Öffnungszeiten, je Kunde. Wird es knapp, steht es im Cockpit.
Antwort und Abschluss
Direkt aus Taskkette, auch zeitversetzt.
Im Monatsbericht
Was für den Kunden erledigt wurde, zum Versenden.
Was reinkommt.
Alarme werden Aufgaben
Aus dem Alarm wird eine Aufgabe für die richtige Rolle. Ist er bei NinjaOne oder Securepoint behoben, schließt sie sich wieder.
Wer ruft da an?
Ruft ein Kunde über STARFACE an, siehst du noch vor dem Abheben seine offenen Aufgaben. Aus dem Gespräch wird mit einem Klick ein Rückruf.
Support-Postfach
Gemeinsame Postfächer aus Microsoft 365, der Verlauf steht an der Aufgabe.
Was rechtzeitig kommt.
Wartung als Serie
Das Startpaket IT-Wartung bringt die Vorlage mit. Als Serie je Kunde angelegt, kommt jede Wartung zu ihrem Termin, auch wenn die vorige noch offen ist.
Lizenzen und Zertifikate
Objekte mit Ablaufdatum melden sich rechtzeitig als Aufgabe.
Reaktionszeiten je Kunde
Jeder Kunde bekommt seine Frist, gerechnet in deinen Öffnungszeiten.
Was beim Kunden dokumentiert ist.
IT-Dokumentation je Kunde
Ansprechpartner, Geräte und Verträge kommen aus Taskkette. Den Netzplan zeichnet sie aus Netzadresse und Standort der Geräte, einmal im Jahr kommt die Prüfung als Aufgabe.
IT-Notfallhandbuch je Kunde
Notfallteam, Alarmierung, Szenarien und Wiederanlauf, vorbelegt. Das PDF druckt leere Spalten zum Ausfüllen von Hand und ein Notfallprotokoll auf Papier.
IT-Audit beim Kunden
41 Anforderungen in acht Bereichen, für Betriebe mit 10 bis 100 Beschäftigten. Was der Kunde beauftragt, wird an der Zeile zur Aufgabe. Der Bericht ist das PDF vom Audittag.
Nachweis für ISO 27001
Wer hat wann mit welchen Werten abgeschlossen, als Bericht und Export. Dazu Stichproben, die Taskkette selbst zieht.
Was am Monatsende zählt.
Geräte gegen Vertrag
Bestand je Kunde aus NinjaOne und ESET: wie viele Geräte der Vertrag abdeckt, welche ohne ESET laufen, welche seit 30 Tagen still sind und wo ein Betriebssystem ausläuft.
Offene Zeit abrechnen
Die Monatsaufgabe „Zeiten abrechnen“ hakt jeden Kunden ab, sobald seine Zeit abgerechnet ist. Mit Clockodo nimmt sie die offene Zeit von dort, ohne Clockodo aus „Abrechenbar je Kunde“.
Viele auf einmal abschließen
Mehrere Aufgaben in einem Schritt abschließen, „Rückgängig“ öffnet alle wieder.
Direkt an deinem Werkzeugkasten.
Direkt angebunden, nur STARFACE braucht das Zusatzmodul EventBridge von Fluxpunkt. Jede Verbindung lässt sich pausieren und trennen, die meisten auch testen.
Microsoft 365 und Entra ID
Gemeinsame Postfächer lesen und beantworten, anmelden mit dem Firmenkonto.
NinjaOne
Alarme werden Aufgaben.
ESET PROTECT
Erkennungen und Geräte am Objekt.
Securepoint
Firewalls und Backups im Blick.
STARFACE
Anrufer erkennen, Anrufe dokumentieren.
Lexware Office
Kunden und Belege aus der Buchhaltung.
Clockodo
Abwesenheiten übernehmen, Zeit buchen.
Fragen von IT-Dienstleistern
Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns an support@taskkette.de.
Ist Taskkette eine PSA-Software?
Zum Teil. Taskkette deckt Tickets, Wartung, Verträge, Zeiten und Nachweise ab, also das, was eine PSA-Software oder MSP-Software für Systemhäuser sonst abdeckt. Angebote und Rechnungen bleiben in Lexware Office, die Überwachung der Geräte bleibt in deiner RMM-Konsole.
Ist Taskkette ein klassisches Ticketsystem?
Nicht ganz. Ein Ticket ist bei uns eine Aufgabe – mit Kunde, zuständiger Rolle, Frist und dem E-Mail-Verlauf. Dieselbe Liste trägt aber auch die monatliche Wartung, das Onboarding neuer Mitarbeiter beim Kunden und das Nachfassen im Vertrieb. Darum musst du nicht zwischen Ticketsystem, Aufgabenliste und Excel wechseln.
Brauchen wir NinjaOne, ESET oder STARFACE?
Nein. Jede Anbindung ist ein Zusatz. Tickets, Postfächer, Reaktionszeiten und Nachweise funktionieren auch ohne – und wer die Werkzeuge hat, verbindet sie mit wenigen Klicks.
Wie kommen unsere Kunden hinein?
Per Import aus Excel oder direkt aus Lexware Office. Postfächer verbindest du über Microsoft 365, Startpakete bringen fertige Vorlagen für IT-Wartung und Onboarding mit.
Was kostet Taskkette?
Ein Paket je Person: 29 € netto im Monat oder 290 € im Jahr. Die Anbindungen an NinjaOne, ESET, Securepoint und Co. kosten nichts extra. Die Einrichtung übernehmen wir auf Wunsch zum Festpreis – alle Stufen stehen unter Preise.
Ersetzen die Vorlagen eine Prüfung oder Rechtsberatung?
Nein. Notfallhandbuch, IT-Dokumentation und IT-Audit sind Startpakete zum Anpassen. Das Audit lehnt sich an DIN SPEC 27076, CIS Controls und NIS2 an, bildet sie aber nicht vollständig ab. Es ist keine Zertifizierung und bestätigt nicht, dass gesetzliche Pflichten eingehalten sind.
Wo liegen die Daten?
Aufgaben- und Kundendaten auf Servern in Deutschland (Hetzner), tagsüber alle zwei Stunden und jede Nacht verschlüsselt gesichert. Einzelne Dienste laufen über externe Anbieter: die Zahlungsabwicklung (Stripe), der Spamschutz bei der Registrierung (Cloudflare Turnstile), der Mailversand (Brevo) und KI-Vorschläge (Mistral AI, Paris), nur wenn für deine Organisation eingeschaltet. Jeder Mandant ist in der Datenbank getrennt, und die Anmeldung läuft für alle mit zwei Faktoren.
Jedes Ticket im Blick.
Verfügbar ab Frühjahr 2027. Trag dich ein, wir schreiben dir einmal, wenn Taskkette offen ist.