Das einfache Ticketsystem für Dienstleister.
Anfragen aus dem gemeinsamen Postfach werden Aufgaben, mit Kunde, zuständiger Rolle und Reaktionszeit. Der ganze Verlauf bleibt daran.
Verfügbar ab Frühjahr 2027.
Von der Anfrage zur erledigten Aufgabe.
In Taskkette heißt ein Ticket Aufgabe. Dieselbe Liste trägt auch alles, was nicht per E-Mail kommt.
E-Mail wird Aufgabe
Mit „Aufgabe anlegen“ wird aus der E-Mail eine Aufgabe. Der Betreff ist übernommen, eine passende Vorlage wird vorgeschlagen.
Zuständig ist eine Rolle
Die Aufgabe hängt nicht an einer Person. Ist jemand abwesend, greift die Vertretung.
Die Antwort geht aus der Aufgabe
Der Verlauf steht daneben, interne Notizen bleiben intern. Auf Wunsch geht die Antwort zeitversetzt hinaus.
Der Kunde antwortet
Eine wartende Aufgabe läuft von selbst weiter, und du bekommst Bescheid.
Abschließen und belegen
Die Aufgabe bleibt mit ihrem Verlauf erhalten und steht im Monatsbericht.
Was im Alltag zählt.
Reaktionszeit je Kunde
Sie zählt in deinen Öffnungszeiten, ohne Wochenende und Feiertage. Als Reaktion gilt die erste Antwort oder der Status „In Arbeit“.
„Reaktionszeit läuft“
Die Kachel im Cockpit zeigt, wo es knapp wird. Am Kunden steht, wie oft die Frist in den letzten 90 Tagen gehalten wurde.
„Schreibt gerade“
Du siehst, wenn schon jemand an einer Antwort sitzt.
Warten mit Grund
Warten auf Kunde, Lieferant oder intern, auf Wunsch mit „Warten bis“.
Textbausteine und @Erwähnungen
Wiederkehrende Antworten mit Platzhaltern, Rückfragen im Team direkt an der Aufgabe.
Viele auf einmal
Mehrere Aufgaben in einem Schritt abschließen, „Rückgängig“ öffnet alle wieder.
Häufige Fragen
Ist Taskkette ein klassisches Ticketsystem?
Nicht ganz. Ein Ticket ist bei uns eine Aufgabe, mit Kunde, zuständiger Rolle, Frist und dem E-Mail-Verlauf. In derselben Liste steht auch die monatliche Wartung oder das Onboarding. Du wechselst also nicht zwischen Ticketsystem und Aufgabenliste.
Lohnt sich das für kleine Unternehmen?
Sobald mehrere Leute aus demselben Postfach antworten oder du Reaktionszeiten zusagst, meist ja. Bei wenigen Anfragen am Tag reichen oft Kategorien in Outlook. Abgerechnet wird je Person.
Können wir Outlook weiter nutzen?
Ja. Das Postfach bleibt in Microsoft 365, und wer lieber in Outlook liest, kann das weiter tun.
Läuft das in der Cloud?
Ja, im Browser und auf dem Telefon. Die Server stehen bei Hetzner in Deutschland, installieren musst du nichts.
Was kostet das Ticketsystem?
29 € netto je Person und Monat oder 290 € im Jahr. Die Anbindung an Microsoft 365 ist im Paket enthalten.
Jede Anfrage im Blick.
Verfügbar ab Frühjahr 2027. Trag dich ein, wir schreiben dir einmal, wenn Taskkette offen ist.